Informazioni alla clientela

 

Caro visitatore, Le presenti Informazioni alla clientela sono fornite per l'informazione dei clienti del negozio web magnet-it.shop (MAGNETITE GLOBAL LLP; Cnr.: OC390685; address: Office 5 The Round House Dormans Park Road, East Grinstead, United Kingdom, RH19 2EN; di seguito, “MAGNETIT” o, in certi casi, la “Società”). Il presente documento costituisce parte integrante delle Condizioni generali. Se desidera diventare un cliente o un partner del nostro webshop, La preghiamo di leggere attentamente il presente documento e di utilizzare i nostri servizi e prodotti solo se è d'accordo con tutti i suoi punti e si considera vincolato da esso.

 


ACQUISTO, CONDIZIONI DI ACQUISTO

·         L'ordine di un cliente o consumatore (di seguito, “Cliente”) diventerà normalmente effettivo una volta che sarà stato confermato dal nostro personale tramite e-mail o telefono. Se la conferma non viene ricevuta dal Cliente entro 48 ore, gli obblighi del cliente di fare un'offerta cessano.

·         Il contratto di consumo concluso tra MAGNETIT e il Cliente attraverso questo negozio online è il cosiddetto “contratto negoziato fuori dei locali commerciali” o “contratto a distanza” ai sensi della normativa europea e internazionale vigente. Questo contratto non può essere considerato un contratto scritto, quindi non sarà registrato e non potrà essere richiamato o consultato su carta in un secondo momento.

·         Per “contratto negoziato fuori dei locali commerciali” si intende un contratto di consumo

o    concluso alla presenza fisica e simultanea delle parti contraenti, in un luogo diverso dai locali della Società;

o    per cui è stata fatta un'offerta da parte del Cliente alla Società nelle circostanze di cui al punto precedente;

o    concluso nei locali della Società o mediante qualsiasi mezzo di comunicazione a distanza immediatamente dopo che il Cliente è stato avvicinato personalmente e singolarmente in un luogo diverso dai locali della Società, alla presenza fisica e simultanea delle parti; oppure

o    concluso durante un viaggio promozionale organizzato dalla Società e avente lo scopo di vendere e promuovere beni o servizi al Cliente;

·         Per “contratto a distanza” si intende un contratto di consumo

o    concluso senza la presenza fisica simultanea delle parti nel contesto di un sistema di vendita a distanza organizzato per la fornitura dei beni o servizi coperti dal contratto, in cui le parti usano esclusivamente un mezzo di comunicazione a distanza per concludere il contratto.

·         Possiamo fornire al Cliente i prodotti ordinati solo dopo l'accettazione delle CG (Termini e Condizioni generali) come condizioni di acquisto, nell'ambito della procedura d'ordine registrata e confermata nel negozio online, e dopo il pagamento dei prodotti, per cui il Cliente non può rivendicare “prestazioni precontrattuali”.

·         L'ordine sarà accettato da MAGNETIT attraverso il negozio online solo se il Cliente ha inserito correttamente tutti i dati necessari per l’ordine, compresi i dati di fatturazione e l'indirizzo di consegna. MAGNETIT non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi di consegna o di altri problemi o errori dovuti a dati di ordine errati e/o imprecisi forniti dal Cliente.

·         La lingua utilizzata in questo negozio online, nel contratto di consumo concluso con l'invio di ordini e nelle comunicazioni successive è la lingua scelta dal menu di selezione della lingua. La lingua della conferma d'ordine è la stessa del contratto.

·         L'acquisto nel negozio online presuppone la conoscenza da parte del Cliente delle possibilità tecniche, delle caratteristiche e dei limiti di Internet e l'accettazione del potenziale di errore inerente alla tecnologia. Si raccomanda di utilizzare un software anti-virus e anti-spyware con un database aggiornato e di installare sempre gli ultimi aggiornamenti di sicurezza per il sistema operativo e il browser. Si consiglia di utilizzare le ultime versioni dei browser Google Chrome o Mozilla Firefox. Il webshop potrebbe non funzionare correttamente su altri browser.

·         MAGNETIT non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali danni derivanti dall'accesso dell'utente a questo sito. Il Cliente è responsabile della protezione del suo computer e dei dati in esso contenuti.

·         Il Cliente può utilizzare il negozio online esclusivamente a proprio rischio e accetta che MAGNETIT non sia responsabile di eventuali danni materiali e non materiali subiti durante l'uso o causati dai prodotti acquistati. MAGNETIT esclude ogni responsabilità per il comportamento degli utenti di questo sito. Il Cliente è pienamente e unicamente responsabile della propria condotta, comprese le opinioni espresse, durante l’utilizzo del negozio online, nei commenti relativi a prodotti, archiviati dal webshop.

·         I prezzi al consumo sono prezzi lordi (IVA inclusa). L'importo finale consiste nel prezzo totale dei prodotti e include le spese di spedizione. Dopo aver compilato il carrello sul sito, il Cliente conclude un contratto di consumo con il fornitore di servizi MAGNETIT cliccando sul pulsante ORDINA. MAGNETIT informerà il Cliente via e-mail della creazione dell’obbligazione.

·         Su questo sito, i prezzi sono visualizzati nella cosiddetta valuta Euro, e il webshop indica i prezzi in grassetto. I prodotti sono sempre venduti al prezzo al consumo indicato al momento dell'ordine.

·         MAGNETIT si riserva il diritto di modificare i prezzi dei suoi prodotti in modo non retroattivo. Allo stesso modo, il prezzo di acquisto dei prodotti non cambierà certamente per il consumatore nel periodo tra il momento dell’ordine e la ricezione della merce.

·         In caso di domande relative al funzionamento del webshop, al processo di ordinazione e di consegna, il nostro Servizio Clienti è a sua disposizione come indicato nella sezione Contatti.


EFFETTUARE UN ORDINE

·         Compilazione dell'ordine

o    Accanto ai prodotti disponibili per l'acquisto si trova il pulsante “Aggiungi al carrello”. Cliccando sul pulsante non si compra ancora il prodotto, che è solo aggiunto al carrello.

o    Il valore attuale del carrello è sempre visualizzato e aggiornato sulla destra.

o    Tutti i prodotti messi nel suo carrello rimarranno lì finché non li cancelli o li ordini. Può controllare, modificare o cancellare il contenuto del suo carrello in qualsiasi momento.

·         Invio dell'ordine

o    Dalla sezione riassuntiva della funzione “CARRELLO”, può procedere alla finalizzazione dell'ordine per registrare l'indirizzo di fatturazione e consegna.

o    Passando al sommario, il Webshop elenca gli articoli ordinati, il costo di consegna e l'importo da pagare. L'importo da pagare include tutti i costi. Qui si può aggiungere un commento all'ordine (che aiuta anche il lavoro del corriere).

o    La informiamo che in questa fase dell'acquisto, prima di finalizzare l'ordine, ha la possibilità di ricontrollare tutti i dati fin qui inseriti, di individuare e correggere eventuali errori di inserimento dati.

o    Una volta completato l'acquisto, controllati i suoi dati, il contenuto del suo carrello e il metodo di consegna e pagamento che ha scelto, scorra verso il basso.

o    Spunti la casella “Accetta i termini del servizio” (cliccando sul link, le CG verranno caricate e lette) e clicchi sul pulsante “Vai alla cassa”. Questo correggerà eventuali errori di inserimento dei dati che potrebbero essere corretti e salverà i nuovi dati.

o    Vorremmo richiamare l'attenzione dei nostri clienti sul fatto che cliccando sul pulsante “Cassa”, l'ordine effettuato nel negozio online creerà un obbligo di pagamento per il cliente!

o    Dopo aver salvato, può usare il pulsante “Conferma ordine” per confermare la sua intenzione di stipulare un contratto. Le verrà sempre inviata un'e-mail di conferma dell'ordine.

·         Conferma dell'ordine

o    Dopo l'invio dell'ordine da parte del Cliente, il negozio online confermerà al Cliente tramite e-mail automatica entro 48 ore che MAGNETIT ha ricevuto l'ordine dell'Utente. L'e-mail automatica includerà i dettagli del suo ordine e l'importo da pagare. Nessun pagamento è dovuto oltre all'importo dovuto. Questa e-mail non costituisce un'accettazione dell'ordine, ma la informa semplicemente che l'ordine è stato ricevuto dal Merchant.

o    Se non trova la conferma nella sua casella di posta, controlli anche le cartelle SPAM (posta indesiderata). Non siamo in grado di contattarla se il numero di telefono che ha inserito è errato. Dati di contatto imprecisi o incompleti possono rendere impossibile l’esecuzione dell'ordine.

o    MAGNETIT accetterà la sua offerta con un'e-mail di accettazione separata. Il contratto è concluso al ricevimento dell’e-mail di accettazione dell'offerta da parte di MAGNETIT e non al ricevimento dell'e-mail automatica di conferma dell'ordine entro 48 ore. L’Utente è esonerato dall'obbligo di fare un'offerta se non riceve senza indugio (entro 48 ore) un’e-mail di conferma da parte di MAGNETIT sull'ordine inviato.

o    Se le e-mail non vengono ricevute perché lo spazio dell'account e-mail dell'Utente è pieno o l’indirizzo e-mail è errato, MAGNETIT non è in grado di eseguire la conferma, pertanto esclude la sua responsabilità in materia. Se il Cliente nota un errore nei dati forniti nell'e-mail di conferma, dovrà segnalarlo a MAGNETIT entro 1 giorno utilizzando uno dei recapiti del Servizio Clienti, al fine di evitare l'esecuzione di ordini indesiderati.

·         Elaborazione dell'ordine

o    Il Cliente indica la necessità della prestazione nel momento in cui clicca sul pulsante dell'ordine sul sito, cioè richiede la prestazione “immediata” (da questo momento inizia il diritto di recesso).

o    Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi. È anche possibile effettuare l'ordine al di fuori delle date indicate come l'elaborazione dell’ordine; se ciò avviene al di fuori dell'orario di lavoro, verrà elaborato entro i 2 giorni lavorativi successivi. In tutti i casi, il nostro servizio clienti le confermerà via e-mail quando potrà evadere il suo ordine.

o    Caso per caso, ci riserviamo il diritto di rifiutare tutto o parte di un ordine già confermato se il prodotto non è in magazzino o il produttore ha interrotto la produzione o l'importatore ha smesso di fornire il prodotto in questione. L'esecuzione parziale può avvenire solo dopo una consultazione scritta (email) con il cliente.

·         Prezzo di acquisto

o    Il prezzo di acquisto dei nostri prodotti è sempre l'importo indicato accanto al prodotto selezionato che, se non diversamente indicato, include già l'IVA.

o    MAGNETIT si riserva il diritto di cambiare i prezzi dei prodotti che possono essere ordinati dal sito web, a condizione che il cambiamento abbia effetto nello stesso momento in cui appare sul sito web. Le modifiche non influiranno negativamente sul prezzo di acquisto dei prodotti già ordinati.

o    Se MAGNETIT, nonostante tutta la dovuta attenzione, mostra un prezzo errato sul sito web, in particolare un prezzo di "0" euro, "1" euro o un prezzo similmente basso che è palesemente errato, per esempio significativamente diverso dal prezzo generalmente accettato o stimato del prodotto, o un prezzo di "0" euro, "1" euro o un prezzo similmente basso dovuto a un errore di sistema, MAGNETIT non è obbligata a consegnare il prodotto al prezzo errato, ma può offrire di consegnare il prodotto al prezzo corretto, in conoscenza del quale l'Utente può recedere dall'acquisto.

o    Se un prodotto del suo ordine è esaurito in un futuro prevedibile, sarà informato e se desidera ancora ordinare quel prodotto, lo invieremo all'indirizzo di consegna che ci ha fornito, gratuitamente. Il Cliente deve soltanto pagare il prezzo del prodotto inviato successivamente con il metodo di pagamento concordato.

·         Descrizioni dei prodotti

o    Alcune delle immagini visualizzate sui prodotti non sono illustrazioni, ma immagini reali dei prodotti. In generale, però, per una migliore trasparenza, può anche trovare un'immagine per un dato prodotto che sia un’illustrazione.

o    Le specifiche e le caratteristiche essenziali dei prodotti da acquistare, le istruzioni per l'uso degli articoli si trovano nella pagina informativa dell'articolo specifico. Si ritiene che il Merchant abbia adempiuto al contratto se il prodotto ha caratteristiche più favorevoli e vantaggiose rispetto alle informazioni fornite sul sito web. Se ha domande sulla merce prima dell’acquisto, il nostro servizio clienti è a sua disposizione.

o    Se ha bisogno di maggiori informazioni sulla qualità, le proprietà essenziali, l'uso o l'utilizzabilità di qualsiasi merce presente sul sito web rispetto a quelle fornite sul sito, contatti il nostro servizio clienti.

o    La nostra Società non è responsabile di eventuali cambiamenti nelle specifiche tecniche senza previa notifica al fornitore o per motivi che esulano dal suo controllo.

·         Costi aggiuntivi

o    Si prega di notare che non applichiamo un extra per la consegna e l'imballaggio (come attività).

·         Garanzia

o    Offriamo garanzia per tutti i nostri prodotti! Un'eccezione a ciò è quando il prodotto dato non è un nostro prodotto, ma il prodotto di una delle nostre aziende partner. In tal caso, è la nostra azienda partner a garantire il prodotto.

o    Qualora il prodotto non funzioni come previsto, possiamo fornire una sostituzione. Non siamo obbligati a riparare o sostituire i difetti derivanti da un'installazione impropria dei prodotti.

o    Può segnalare al nostro servizio clienti prodotti smarriti o difettosi.

o    In caso di obiezione al momento del ricevimento, la nostra azienda riacquisterà il prodotto ordinato entro 15 giorni.

·         Conclusione dell'ordine e consegna

o    Dopo aver effettuato l'ordine ma prima della consegna, la preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti nella sezione Contatti per maggiori informazioni, richieste speciali, la modifica dell'ordine o la segnalazione di eventuali problemi.

o    La informiamo che il suo ordine sarà confermato entro 48 ore, attraverso un’e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito. Si prega di attendere sempre la conferma! I nostri colleghi controlleranno il suo ordine e la informeremo in una conferma sulle condizioni dei prodotti, la data di consegna e le eventuali spese di spedizione. Se non riceve la conferma entro il termine stabilito, Lei non è obbligato ad acquistare il prodotto o ad utilizzare il servizio.

o    Potrà trovare la fattura che include le spese di spedizione presso il suo ufficio web.

o    La preghiamo di controllare l'integrità del pacco e del prodotto (o dei prodotti) prima di riceverlo. Se nota danni fisici all'imballaggio o ai prodotti, richieda un verbale al corriere che ha effettuato la consegna.

Le auguriamo una piacevole esperienza di shopping!
 


DIRITTO DI RECESSO

·         Il Cliente può recedere dall'ordine dal momento del suo invio (cioè anche prima del ricevimento della merce), fino a 14 giorni di calendario dopo il ricevimento del prodotto, inviando una lettera di recesso al nostro servizio clienti via e-mail utilizzando i recapiti nella sezione Contatti.


Lettera di recesso


Destinatario: MAGNET-IT LLP
Sede: Kemp House, 160 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX
Indirizzo e-mail: info@magnet-it.shop


Il sottoscritto comunica la sua volontà di recedere dall’utilizzo dei seguenti servizi o prodotti:

·         Ordinato il (*) ....................

·         Ricevuto il (*) ....................

·         Nome dell’acquirente: ....................

·         Identificatore dell’ordine: ....................

·         Elenco dei servizi o prodotti inclusi nel recesso:
....................
....................
....................

·         In caso di importo da rimborsare, si prega di effettuare il bonifico come segue:
– Nome del titolare del conto bancario: ....................
– Numero del conto bancario: ....................


Data: ....................

....................
Firma

(Da firmare solo se la lettera di recesso viene consegnata per posta!)

·         Il diritto di recesso può essere esercitato senza doverne specificare il motivo (spiegazione specifica). Si può notificare la richiesta di recesso via e-mail o per posta utilizzando i recapiti nella sezione Contatti. In caso di recesso per iscritto, è sufficiente inviare la lettera di recesso entro 14 giorni.

·         ATTENZIONE!
Il consumatore non può esercitare il diritto di recesso nei casi:

o    di un contratto per la fornitura di un servizio, una volta che il servizio è stato interamente eseguito, se la Società ha iniziato l'esecuzione con il previo consenso esplicito del consumatore e il consumatore ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso una volta che il servizio è stato interamente eseguito;

o    di un prodotto o servizio il cui prezzo o onere è legato a fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al controllo della Società e che possono verificarsi anche durante il termine fissato;

o    di un prodotto non prefabbricato che è stato fabbricato su istruzioni o su esplicita richiesta del consumatore, o di un prodotto che è chiaramente personalizzato per il consumatore;
In questi casi, MAGNETIT non è tenuta per legge a restituire i prodotti o a rimborsare le spese.

o    Se il consumatore non sceglie la modalità di trasporto meno costosa diversa da quella abituale al momento dell'ordine, MAGNETIT non è obbligata a rimborsare i costi aggiuntivi che ne derivano in caso di recesso.

o    In caso di recesso, al consumatore verrà addebitato solo il costo della restituzione del prodotto.


RITIRO

·         I prodotti vengono ritirati se il recesso avviene entro 14 giorni. In caso di servizi, il termine di recesso decorre dalla conclusione del contratto, negli altri casi dal momento della ricezione della merce. Il prodotto deve essere restituito al fornitore senza indugio e non oltre 14 giorni dalla comunicazione di recesso. In caso di recesso, il costo della spedizione della merce sarà a carico dell'acquirente.
Nel caso di un prodotto restituito esercitando il diritto di recesso, se il Consumatore ha usato il prodotto “oltre l'uso necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto”, e durante questo uso il consumatore ha subito un danno evidente, misurabile e dimostrabile alla qualità o ai parametri funzionali o all'aspetto del prodotto, il consumatore è responsabile della diminuzione di valore (cioè non può richiedere il rimborso del prezzo al consumo del prodotto nel suo nuovo stato, soltanto la parte di importo calcolata in proporzione al danno).

·         Nel caso di articoli già consegnati ma difettosi (assemblati in modo errato o che hanno subito un guasto durante il trasporto), MAGNETIT si assumerà la responsabilità della restituzione degli articoli in relazione a richieste di garanzia.
Se il prodotto risulta essere danneggiato dopo l'apertura in presenza del trasportatore, e il danno si è verificato prima della ricezione della merce, il prodotto sarà sostituito entro 14 giorni. In questo caso può provare il danno con un verbale redatto dal trasportatore.
Nel caso in cui il prodotto o i prodotti restituiti siano stati visibilmente aperti dal Cliente e il motivo del reclamo non sia stato chiarito, MAGNETIT non si impegnerà a riacquistare il prodotto e lo restituirà al Cliente a spese del Cliente.


MODALITÀ DI RIMBORSO DEI COSTI

·         La rimborseremo immediatamente dopo la restituzione della merce, in base alla liquidità in quel momento. Se restituisce il prodotto tramite corriere, rimborseremo l'importo al conto bancario fornito dal Cliente entro 14 giorni di calendario dalla dichiarazione (scritta) di recesso via e-mail.

·         Le richieste di garanzia accessori o di garanzia del prodotto possono essere fatte valere solo dopo la consegna della merce, a) di comune accordo, b) per conciliazione o c) per procedimento civile. Non è possibile far valere simultaneamente una richiesta di garanzia accessori/garanzia del prodotto e un diritto di garanzia.

·         Può registrare il suo reclamo inviando una dichiarazione per e-mail o per posta. Se un reclamo del consumatore viene respinto, il cliente può anche ricorrere ai meccanismi di gestione extragiudiziale dei reclami e di risoluzione delle controversie che sono vincolanti per le imprese o portare il reclamo al tribunale locale. Condizione per la presentazione di una richiesta di garanzia: se gli articoli (prodotti) ricevuti sono inutilizzabili (difetti di fabbricazione o che hanno subito un guasto durante il trasporto) e il Fornitore o MAGNETIT possono essere chiaramente ritenuti responsabili al riguardo. La presentazione di una richiesta di garanzia non è un reclamo del consumatore. Per presentare una richiesta di garanzia, spetta al consumatore di provare l'esistenza del contratto di consumo presentando la fattura IVA originale. La richiesta di garanzia deve essere registrata in un verbale.

·         Hanno anche accesso alla piattaforma di risoluzione delle controversie online, che richiede l’indirizzo e-mail di MAGNETIT. La piattaforma di risoluzione delle controversie online può essere utilizzata per risolvere le controversie dei consumatori derivanti da contratti di vendita e contratti di servizi online. Link ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage


DETTAGLI RELATIVI ALLA CONSEGNA

·         MAGNETIT è obbligata a consegnare i prodotti selezionati dal Cliente nel Modulo d'Ordine all'indirizzo di consegna indicato nel modulo tramite un servizio di consegna. I servizi online costituiscono un'eccezione a questa regola!

·         Se l’esecuzione dell'ordine è ostacolata per qualsiasi motivo, MAGNETIT è obbligata a contattare immediatamente il Cliente via e-mail o telefono per concordare ulteriori azioni.

·         Il Cliente è obbligato a prendere in consegna i prodotti da lui ordinati e consegnati da MAGNETIT all'indirizzo fornito. La merce consegnata rimane di proprietà di MAGNETIT fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.

·         La preghiamo di fornire un numero di telefono quando si registra o ordina, in modo che il corriere possa contattarla più facilmente.

·         Tempo di consegna: circa 48/72 ore.

·         MAGNETIT consegnerà gli ordini ricevuti, in caso di prodotti in magazzino, al massimo entro 3 giorni lavorativi al corriere, che li consegnerà al cliente. Prima della spedizione del pacco, verrà avvisato dell’elaborazione dell’ordine via e-mail. Il prezzo di acquisto include la consegna e l'imballaggio.

·         MAGNETIT contatterà il Cliente per telefono o e-mail per concordare il tempo previsto di arrivo dei prodotti non in magazzino.

·         Attenzione! Si prega di chiedere la consegna a un indirizzo dove c'è sempre qualcuno che possa ricevere la merce.

·         Tenga presente che possiamo accettare reclami sul contenuto del pacco solo se il fatto del difetto o del danno è registrato sulla lettera di vettura. Per evitare qualsiasi inconveniente, controlli il contenuto del pacco in presenza del trasportatore.


MODIFICHE AL PRESENTE DOCUMENTO

MAGNETIT può modificare il presente documento in qualsiasi momento e senza preavviso. Tutte le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul sito MAGNETIT.


Il presente documento è valido dal 1° ottobre 2020.